Renata Fortes, 28 anos, comprou em junho deste ano passagens para passar as férias na Espanha, com partida na próxima semana. Ao todo, ela gastou R$ 4.200 para ida e volta, de São Paulo a Madri.
Uma semana antes da Milhas foi registrada pela 123 os que estavam sendo cancelados pela viagem, porque ela não teria um formulário. No entanto, ela alega que o documento já havia sido enviado para uma plataforma. “Cai num golpe, o barato vai sair caro” diz Renata.
Renata comprou um tipo de promoção com flexibilidade nas datas de embarque e desembarque, mas de um dia escolhido — ou seja, o embarque estava marcado para 3 de setembro, mas poderia ocorrer no dia 2 ou 4. Com isso, ela acabou reservando hotéis e outros voos na Europa.
“Já gastei mais de R$ 10 mil em hotéis. E não recebi minhas passagens”, afirma. Considerando os custos com os bilhetes, a perda é de R$ 14 mil.
“Hoje para comprar passagens eu vou gastar R$ 15 mil [devido à proximidade dos dados de embarque]. Agora você me diz o que eu faço? A gente se sente muito lesada”, diz.
Ela iria viajar com uma amiga, que também fez a compra pela plataforma e não recebeu os bilhetes. No caso dela, foram desembolsados R$ 5.700 para as passagens, já que comprei o pacote um dia depois da amiga.
No Reclame Aqui, outras pessoas relatam a mesma situação:
“Estou tendo um problema com a 123 milhas sobre uma passagem que eu comprei e disse que no máximo em menos de 10 dias da viagem iriam enviar como informações do voo e nada. Tento contato por email e pelo site e não tenho resposta. Faltam menos de 8 dias (…) Nunca tive problemas com vocês mas me encontro muito estressada porque ninguém resolve meu problema e eu não consigo falar com uma pessoa real, o telefone também não funciona.” Postagem no Reclame Aqui
Comprei passagens em abril de Porto Alegre para São Paulo no período de 02 a 05/09. da data de embarque no período de embarque das passagens que ele falam ser até 10 dias antes e quando chegou no período de embarque no período de embarque que eu estava viajando. Agora estou uma semana da data e sem passagens. É uma viagem inadiável, vou ter que gastar muito mais porque 123 milhas não cumpriram com o que prometido.” Postagem no Reclame Aqui