Segundo as informações de testemunhas, a cliente estava indignada com a demora no atendimento após ter passado horas aguardando na fila, do lado de fora da agência, no sol. Quando, enfim, chegou sua vez, por volta das 15h, ela não conseguiu resolver seu problema e começou a quebrar equipamentos e a jogar objetos no chão.
Funcionários da agência acionaram a Polícia Militar e a Guarda Municipal, que foram até o local e contiveram a mulher. Ela foi levada à 82ª DP (Maricá), onde foi autuada pelo crime de dano ao patrimônio público.
